A Tree Tools Informática realizou um treinamento em ITIL® para colaboradores da área de T.I do Detran PR. O treinamento é preparatório para a certificação em ITIL® e foca nos conceitos utilizados a partir de uma visão prática, ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos colaboradores do Detran PR.
Durante a semana de treinamento os funcionários aprenderam as melhores práticas para a Gestão dos Serviços de T.I como, por exemplo:
• Identificar os princípios e conceitos chave para a Gestão do Serviço de T.I;
• Identificar os benefícios da implantação do ITIL® em uma organização;
• Identificar os processos de gerenciamento de serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço;
• Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço
• Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes;
• Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.
No total, o programa possui 9 módulos mais a preparação para a certificação internacional, com diversos exercícios simulados da prova. O instrutor e diretor da Tree Tools Informática, Paulo Sergio Cougo, possui mais de 26 anos na área de suporte a usuários, sendo um dos poucos no mundo com a certificação ITIL® Nível Master, garantindo a qualidade da qualificação adquirida pelos colaboradores do Detran PR. A Tree Tools Informática se sente orgulhosa em poder contribuir com o desenvolvimento profissional dos colaboradores do Detran PR.