Grupo DB1 transforma IA em infraestrutura de negócios com ferramenta de atendimento automatizado que vendeu R$ 300 milhões no marketplace em 2025

A inteligência artificial deixou de ser uma promessa de eficiência para se tornar a infraestrutura central do varejo digital. Em um levantamento recente, a inteligência artificial do Predize, plataforma de atendimento do ecossistema ANYTOOLS, desenvolvido pelo Grupo DB1, influenciou diretamente mais de R$ 300 milhões em pedidos no e-commerce. O dado revela que a tecnologia já responde por até 71% dos atendimentos em grandes operações de marketplace, operando com 97% de assertividade.

Esse impacto também já é percebido na operação de grandes sellers. Na Allied Tecnologia, por exemplo, a adoção da IA transformou a dinâmica do atendimento e passou a influenciar diretamente os resultados de venda. Hoje, cerca de 63% das conversões originadas a partir de interações de pré-venda no Mercado Livre já são conduzidas pela inteligência artificial.

O impacto financeiro bilionário não se refere à venda da solução, mas ao volume de negócios que os lojistas realizaram graças à agilidade da IA. Com mais de 150 mil interações mensais totalmente autônomas, a tecnologia transformou o atendimento de um centro de custo em uma variável estratégica de crescimento. Em um único mês, a Mia influenciou sozinha R$ 1,4 milhão em vendas, escala que equivale ao trabalho de mais de 100 agentes humanos.

A “vendedora silenciosa”

O diferencial competitivo da Mia reside na sua capacidade de atuar no “momento de calor” da compra, que pode ser traduzida como o impacto na pré-venda e conversão. Em marketplaces como Mercado Livre e Shopee, a velocidade de resposta no pré-venda é o principal gatilho de conversão.

“O consumidor quer imediatismo. Se ele pergunta às 22h de um domingo se um produto tem a cor branca e recebe a confirmação em segundos, a compra acontece. Sem a IA, esse cliente esperaria até a segunda-feira, provavelmente desistindo ou comprando do concorrente”, explica Alexandre Rezende – Diretor do Predize. “A IA garante essa resposta 24/7, eliminando a necessidade de plantões humanos e elevando a probabilidade de compra em até 80%.”

Na prática, esse comportamento já se traduz em ganhos concretos de eficiência. A Allied registrou uma mudança significativa no tempo de resposta ao consumidor, que passou de horas, ou até dias, para poucos minutos após a implementação da IA. O ganho de velocidade impacta diretamente a decisão de compra, especialmente em ambientes altamente competitivos como os marketplaces.

Blindagem da reputação e ranqueamento

Além da venda direta, a IA atua na manutenção da saúde da conta do lojista. Nos grandes marketplaces, o tempo de resposta é uma métrica de SLA (Acordo de Nível de Serviço) que define a classificação do seller. Vendedores que respondem rápido ganham selos de excelência (como “Mercado Líder”), o que destrava benefícios.

“O que conseguimos proporcionar, nesses casos, é um melhor posicionamento orgânico no topo das buscas, uma maior visibilidade em relação aos concorrentes e um acesso a fretes subsidiados e participação em campanhas exclusivas, algo que o seller sempre busca para otimizar seus processos e vendas”, comenta Alexandre.

Já no pós-venda, a Mia atua na redução drástica de cancelamentos e reclamações formais (disputas), resolvendo dúvidas logísticas e de devolução de forma instantânea. “A IA não é apenas uma ferramenta de automação, ela é uma blindagem de reputação. No marketplace, se você demora para responder, o algoritmo te penaliza e você cai posições. A Mia mantém o lojista no topo do jogo”, complementa o diretor do Predize.

Eficiência operacional em datas sazonais

Esse modelo permite que as operações absorvam picos de atendimento em datas agressivas, como Black Friday, Prime Day e as “Datas Duplas” (11/11, 12/12), sem a necessidade de expansão de headcount na mesma proporção. A IA absorve o volume massivo e repetitivo, permitindo que o time humano se concentre em negociações estratégicas e decisões complexas.

Para o futuro, o cenário ideal projetado do setor não mira em uma automatização de 100%, mas em um ecossistema onde a IA absorva até 80% das interações previsíveis e estruturais. A consolidação desses números reforça o posicionamento do ANYTOOLS de que fazer as pessoas serem mais produtivas com o apoio da tecnologia já não é um diferencial, mas sim a base necessária para competir e escalar a receita no varejo digital.

Em momentos de pico, o papel da automação se torna ainda mais evidente. Na Allied, a IA já é responsável por reter cerca de 95% das interações de pré-venda, reduzindo em aproximadamente 65% o esforço humano em demandas operacionais e repetitivas. Hoje, cerca de 60% de todo o atendimento da operação já ocorre de forma automatizada, permitindo que o time interno foque em decisões mais estratégicas.

“A consolidação desses números reforça uma tese cada vez mais presente no setor, a de que no comércio eletrônico, a inteligência artificial já não é mais ferramenta de eficiência. Ela é, sem dúvidas, uma base operacional para competir e crescer”, finaliza.